Jednání se zákazníky určuje rakouským bankám přísný právní rámec, pokud jde o poplatky a tvorbu produktů, žádná státní regulace není. Existují však přesná pravidla pro komunikaci poplatků. Úvěrové instituce musí zajistit, že na pobočkách vyvěsí informace o úrocích na půjčkách a vkladech a o poplatcích, které jsou s nimi spojené.

V zahraničí nalezli klienti zastání hlavně u soudů 
 Klienty českých bank vyjde vedení bankovních účtů v průměru téměř na dvojnásobek toho, co platí zákazníci na Slovensku. Uvádí to nový průzkum společnosti Scott & Rose, který mají HN k dispozici.

Podle průzkumů dnes Němci platí druhé nejvyšší poplatky v Evropě, v průměru 98 eur měsíčně. Hůře na tom jsou pouze obyvatelé Švýcarska, kteří za správu bankovního účtu a ty nejjednodušší transakce, jako jsou převody, vystavení šeků či zablokování platební karty, v průměru zaplatí 137 eur ročně.

Na tom, že bankovní poplatky v Česku jsou neúměrně vysoké a že je nutné s tím něco dělat, se politici shodnou. Na konkrétním postupu už ne. Představy ministra financí Bohuslava Sobotky o tom, že by proti bankám bylo možné v krajním případě zakročit i zákonem, zatím dělí politiky na tři výrazně ohraničené skupiny.